FAQ - Häufig wiederkehrende Fragen

Im GENO|SHOP finden Sie erstklassige Banking-Produkte. Bei uns erhalten Sie geprüfte Qualität, die höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Von Smart-Tan-Lesegeräten bis hin zu Chipkartenlesern bieten wir Ihnen alles, was Sie für ein reibungsloses Banking-Erlebnis benötigen. Personalisieren Sie SEPA-Überweisungen, Zahlscheine, Spendenvordrucke und Schecks ganz nach Ihren individuellen Anforderungen. Wählen Sie aus verschiedenen Formaten und Sonderformen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Vertrauen Sie auf GENO|SHOP für professionelle Lösungen in der Bankenwelt.

Registrierung: In der Kopfzeile jeder Seite haben Sie die Möglichkeit – mit Klick auf den Button „Ihr Konto“ – ein Dropdown-Menü zu öffnen. Über den Menüpunkt „Benutzerkonto erstellen“ gelangen Sie zu unserem Anmeldeformular für den Onlineshop. Bitte füllen Sie alle nötigen Pflichtfelder aus. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden.

Oder

Registrierung: Sie erhalten als Neukunde automatisch, nach absenden Ihrer Bestellung, Ihre persönlichen Logindaten zugesendet.

Login: Wenn Sie bereits in unserem Onlineshop registriert sind, können Sie sich wie gewohnt mit der Eingabe Ihrem Benutzername und Ihrem Passwort, unter dem Menü „Anmelden“ einloggen.

Bitte beachten Sie, dass Sie pro E-Mail-Adresse nur ein Benutzerkonto anlegen können.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen und können sich nicht mehr daran erinnern, so ist der unkomplizierteste Weg für Sie, sich ein neues Passwort zu erstellen. Das geht im GENO|SHOP ganz einfach und schnell: Zum Erklärvideo

Klicken Sie oben rechts auf unserem Shop auf den Button „Anmelden“ und wählen Sie in dem geöffneten Fenster nun „Passwort vergessen?“ aus.

Geben Sie auf der nun geöffneten Seite Ihre E-Mail-Adresse ein, sodass wir Ihnen Ihre neuen Zugangsdaten zusenden können, und klicken Sie den Button „Passwort zurücksetzen“. Nach Prüfung erhalten Sie zeitnah Ihre Zugangsdaten per E-Mail zugesandt.

Im GENO|SHOP haben Sie es selbst in der Hand – so können Sie Ihr Passwort selbstverständlich eigenständig in Ihrem Benutzerkonto anpassen:

Loggen Sie sich in Ihren Benutzerkonto ein.

Klicken Sie oben rechts auf unserem Shop auf den Button „Ihr Konto“ oben rechts. Hier wählen Sie den Punkt „Meine Daten ändern“ aus und folgen anschließend den weiteren Anweisungen und klicken zum speichern den Button „Änderungen speichern“.

Im GENO|SHOP haben Sie es selbst in der Hand – so können Sie Ihre E-Mail selbstverständlich eigenständig in Ihrem Benutzerkonto anpassen:

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Mit Klick auf den Button „Ihr Konto“ – ein Dropdown-Menü zu öffnen. Über den Menüpunkt „Meine Daten ändern“ aus und folgen anschließend den weiteren Anweisungen und klicken zum speichern den Button „Änderungen speichern“.

JA, um im GENO|SHOP einkaufen zu können, benötigen Sie ein Benutzerkonto. Wir bieten dir die Option die Bestellung vor der Registrierung, als Neukunde, durchzuführen oder Dich erst zu registrieren und dann mit deinen Benutzerdaten zu bestellen.

Geben Sie Ihren Suchbegriff, bestehend aus einem Wort oder der Artikelnummer, in das Suchfeld ein. Auf der Suchergebnisseite können Sie das Ergebnis direkt auswählen.

Überprüfen Sie Ihren Suchbegriff auf Rechtschreibfehler oder verwenden einen anderen Suchbegriff. Haben Sie mehrere Suchbegriffe in der Suche eingegeben und erhalten kein Suchergebnis, dann reduzieren Sie die Anzahl der Suchbegriffe. Wenn Sie eine eingeschränkte Sortimentssicht haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an unseren Kundenservice.

Sie finden hier alle Funktionen und Informationen rund um Ihre Bestellungen. Folgende Punkte können Sie hier finden: Lieferadresse, Rechnungsadresse, Rechnung herunterladen, Bestell-Code, Bestell-Datum, Posten, Mengen, Preise, Artikelnummer, die Funktion nachbestellen, Personalisierungsdaten, Schecknummern, Softproofs, Druckdaten, den Status jeder einzelnen Auftragsposition inkl. einer Suchfunktion.

Wählen Sie in der Bestellhistorie eine Bestellung aus. Sofern der Versand bereits erfolgt ist. Die Sendungsnachverfolgung können Sie unter „Bestellstatus / Historie“ aufrufen. Wählen Sie dazu die entsprechende Bestellung aus oder suchen unter den entsprechenden „Bestellcode“. Sofern die Bestellung bereits versendet wurde, finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung unter Details, bitte beachten Sie das evtl. mehrere Tracking-ID´s angezeigt werden, dies hängt damit zusammen das Ihre Bestellung von unterschiedlichen Lagerorten oder in mehreren Paketen versendet wird.

Außerdem erhalten Sie zu jeder Bestellung eine E-Mail wenn die Ware versendet wurde, mit Angabe der Tracking-ID (wenn Ware mit Paketdienstleister versendet wird).

Wählen Sie oben unter „Info-Center“ den Bereich „Kontakt“. Im Kontaktformular wählen Sie den Bereich „Reklamation“ und füllen Sie alle Felder (Pflichtfelder) vollständig aus, mit Angabe des Bestellcodes / Bestellnummer und klicken dann den Button "Nachricht absenden".

Die Reklamationsfrist beträgt 30 Tage nach Versanddatum.

GENO|SHOP wurde gegründet, um dem Privatkunden und Unternehmen gleichermaßen die Möglichkeit zu geben, günstige und hochwertige Druckerzeugnisse online zu bestellen. Dabei ist es unser Anspruch, die Bestellung so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Durch unseren GENO|SHOP können Sie rund um die Uhr bei uns bestellen. Diese Bestellung erfolgt ausschließlich online über unser Bestellformular. Für Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter Telefon 030 / 688 1919 70 zur Verfügung.

Eine Mustersendung kann gegen eine Schutzgebühr bestellt werden, diese wird bei Auftragserteilung der richtigen Bestellung natürlich verrechnet, nehmen Sie gerne mit unserem Kundenservice Kontakt auf unter Telefon 030 / 688 1919 70.

Nein, im GENO|SHOP gibt es keinen Mindestbestellwert oder Maximalbestellwert.

Ja, im GENO|SHOP gibt es Mindestbestellmengen und Maximalbestellmengen. Dies wird beim jeweiligen Artikel ausgewiesen oder im Warenkorb angezeigt.

z.B. SEPA-Spendenzahlschein, einzeln, 2-fach, mit Eindruck (Mindestbestellmenge ab 50 Stück)

z.B. SEPA-Spendenzahlschein, einzeln, 2-fach, mit Eindruck (Maximalbestellmenge 10.000 Stück). Die Menge wird immer auf den Maximalwert heruntergebrochen, wenn die Menge zu hoch ist.

Eine Bestellung kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Wir können nur die Lieferadresse und Rechnungsadresse ändern, alle anderen Daten können nicht geändert werden. Am besten melden Sie sich telefonisch bei unserem Kundenservice, telefonisch unter der Rufnummer +49 (0)30 / 688 1919-70 (Montag – Freitag 08:30 Uhr bis 16.00 Uhr) oder per E-Mail an info@my-litfax.de.

Nachdem Sie im Bestellprozess den Button „kostenpflichtig bestellen“ geklickt haben, erhalten Sie eine Meldung auf Ihren Bildschirm „Bestellung erfolgreich“ mit Ihrem Bestellcode und eine Bestellbestätigung per E-Mail zugestellt.

Sie haben ein Produkt versehentlich oder falsch bestellt, dann können Sie mit unserer Storno Funktion den Auftrag oder die Position stornieren. Hierzu gehen Sie in Ihren Shop unter: „Ihr Konto“ - „Bestellstatus / Historie“ und suchen sich anschließend den Auftrag den Sie bearbeiten möchten.

Sie haben nun die Möglichkeit, solange der Bestellstatus „NEU“ ist, Ihre Bestellung vollständig zu stornieren und die einzelne Bestellposition zu stornieren.

Sollten Sie die einzelnen Positionen nicht sehen, dann nutzen Sie unter „Details“ den Button „+“ und Ihnen werden die Positionsdaten angezeigt.

Ihr Bestellstatus der Position ändert sich anschließend in „STORNO“.

Bei jedem relevanten Statuswechsel Ihrer Bestellung versenden wir automatisch eine kurze Benachrichtigung per E-Mail. So erhalten Sie mit der Auftragsbestätigungmail die Rechnung als PDF im Anhang.

Ihre Rechnung können Sie außerdem jederzeit bequem über Menü „Ihr Konto" unter „Bestellstatus / Historie" unter dem jeweiligen Auftrag abrufen.

Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, gibt es zwei Möglichkeiten:

Passen Sie Ihre Rechnungsadresse während des Bestellvorgangs, im Warenkorb, direkt vor dem endgültigen Kauf an.

Selbstverständlich können Sie Ihre Rechnungsadresse jederzeit auch unabhängig von einer Bestellung anpassen. Diese Funktion steht nur registrierten Kunden, mit bestehenden Benutzerkonto, zur Verfügung Wählen Sie dazu in der Kopfzeile – mit Klick auf den Button „Verwaltung“. Über den Menüpunkt „Adressbuch“ gelangen Sie zu Ihrem "Adressbuch: bearbeiten" für den Onlineshop. und pflegen dort Ihre Wunschadressen ein und Sie können zukünftig diese Im Bestellprozess "Warenkorb" wählen.

Adressbuch öffnen:

Adressbuch bearbeiten:

Wenn Sie die Rechnung an eine abweichende E-Mail-Adresse senden möchten, können Sie diese noch kurz vor Ihrem finalen Kauf, also im „Warenkorb“, anpassen. Hinterlegen Sie dazu in der Rechnungsadress-Eingabe die gewünschte E-Mail-Adresse.

Um Ihre Zahlung richtig zuordnen zu können, überprüfen Sie bitte im Vorfeld, welche Zahlart Sie ausgewählt haben. Bei der Zahlart „Vorkasse“ und „Rechnungskauf“, geben Sie immer den Bestellcode an.